Perguntas frequentes
Como posso alterar/adicionar ao meu pedido?
Podemos ajudá-lo a personalizar o seu pedido antes do envio. Isto inclui alterar o tamanho ou a cor dos artigos, remover artigos e alterar o endereço de entrega.

Depois de o pacote ser enviado, nenhuma alteração poderá ser feita.

Como posso alterar a morada de entrega após ter efetuado a encomenda?
Só podemos atualizar o endereço de entrega antes do envio. Pode enviar os pedidos dentro de 24 horas após fazer o seu pedido. Para garantir que a sua encomenda é entregue corretamente, certifique-se de que o endereço está completo e correto, com todos os detalhes incluindo o número do seu apartamento/suite/quarto.
Após o envio da encomenda, não será possível alterar a morada de entrega. Também não é possível cancelar um pedido depois de enviado. Neste caso, siga as informações de seguimento para contactar o transportador para alterar o endereço de entrega e garantir a receção do seu pedido.

1.º Quanto tempo demora para receber o meu pedido?
Enviaremos o seu pedido no prazo de 24 horas após o envio e enviar-lhe-emos um e-mail de seguimento.

Para os clientes italianos, a entrega padrão demora normalmente 5 a 12 dias úteis.
Os detalhes da entrega serão fornecidos no seu e-mail de confirmação.

2.º Como posso acompanhar o meu pedido?
Quando estivermos prontos para enviar o seu pedido, enviar-lhe-emos por e-mail as informações de envio adequadas. Pode acompanhar o seu pedido em Os Meus Pedidos fazendo login no Web Connect no e-mail e clicando no link de seguimento no e-mail de confirmação de envio. O rastreio pode demorar até 24 horas para ser ativado.
O estado de rastreio é "Tag criada, ainda não está no sistema", o número de rastreio está incorreto?
Nesse caso, o seu pacote está realmente a caminho.

A nossa equipa agradece o seu apoio e compreensão durante este momento especial.
As suas informações de envio dizem "Estado indisponível".
Por vezes há um atraso na atualização por parte da empresa de logística. No entanto, pode demorar até 48 horas para que o rastreio se torne ativo. O rastreio pode demorar até 48 horas para ser ativado.
As informações de rastreio dizem que o meu pacote foi enviado, mas nunca o recebi.
O KILLIBUMP oferece aos clientes a possibilidade de acompanhar as suas remessas. Faremos o nosso melhor para o ajudar, mas a KILLIBUMP não se responsabiliza por encomendas perdidas ou roubadas.

Se as informações de seguimento indicarem que o pacote foi entregue, mas não o conseguir encontrar:

Siga a seguinte ordem:
1) Verifique o endereço de entrega no pedido
2) Procure uma notificação de tentativa de entrega
3) Verifique onde o pacote foi entregue
4) Certifique-se de que não deixa o pacote na receção ou junto de um vizinho.
5) Alguns pacotes são enviados por mais do que uma transportadora, por isso verifique a sua caixa de correio ou onde recebeu a sua correspondência.
6) Aguarde 48 horas - Em casos raros, os pacotes podem chegar até 48 horas antes da chegada.
7) Se a sua encomenda não estava marcada, contacte o transportador.

Se não consegue encontrar. Envie um procedimento de reclamação:
Nota: As reclamações podem demorar até 30 dias a serem processadas (dependendo da operadora utilizada). A KILLIBUMP não é responsável pelas remessas confirmadas pela transportadora.

Reivindicações de pacotes perdidos do USPS:
Para apresentar uma reclamação ao USPS, contacte o USPS e siga as instruções no link abaixo:
www.usps.com/help/claims.htm
Note que os prazos são um fator importante ao apresentar um recurso. Para saber quando apresentar uma reclamação, clique aqui.

Sinistros de pacotes perdidos da UPS:
Para apresentar uma reclamação, contacte diretamente a UPS. Pode apresentar uma reclamação online na UPS:
www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.
Para encomendas que não são entregues 24 horas após a data prevista de entrega, pode introduzir uma reclamação e um horário. Ao contactar a UPS, esteja preparado para fornecer informações detalhadas sobre o pacote, como o número de seguimento, a data de receção e o valor do produto.